Questions
fréquentes
Retrouvez les réponses aux questions les plus posées sur nos services de dépannage informatique à distance.
Questions générales
Après avoir pris contact avec nous, nous organisons une prise en main à distance sécurisée de votre ordinateur via un logiciel dédié. Vous voyez tout ce que nous faisons en temps réel sur votre écran. L'intervention se fait comme si le technicien était devant votre PC.
Oui, totalement. La connexion à distance est chiffrée de bout en bout. Vous pouvez observer l'intégralité de l'intervention en direct et couper la connexion à tout moment. Aucun accès n'est conservé après l'intervention.
Nous intervenons sur Windows (7, 8, 10, 11), macOS et Linux. La grande majorité de nos interventions concerne des PC sous Windows.
Nous acceptons les paiements par carte bancaire, virement bancaire et PayPal. Le paiement s'effectue uniquement après résolution du problème.
Oui, le diagnostic est entièrement gratuit et sans engagement. Nous identifions votre problème et vous proposons un devis clair avant toute intervention payante.
Si nous ne parvenons pas à résoudre votre problème, vous ne payez rien. C'est notre garantie satisfait ou remboursé.
Oui, nous sommes disponibles 7j/7 pour les urgences. Les interventions planifiées sont possibles du lundi au samedi.
La plupart des interventions durent entre 30 minutes et 1 heure. Les cas complexes (récupération de données, nettoyage avancé) peuvent prendre plus de temps, un devis est alors fourni au préalable.
Par service
Le diagnostic est gratuit. Les interventions démarrent à partir de 29€ selon la complexité. Un devis clair est fourni avant toute intervention.
Nous réparons : lenteurs, écrans bleus, virus, erreurs de mise à jour, problèmes de démarrage, logiciels qui plantent, erreurs système Windows ou macOS.
Dans certains cas oui, nous pouvons vous guider pour des manipulations de récupération. Si le problème est matériel, nous vous orienterons vers la meilleure solution.
La plupart des interventions durent entre 30 et 60 minutes. Pour les cas plus complexes, nous vous informons du délai estimé avant de commencer.
Vous devrez simplement télécharger un logiciel de connexion à distance (AnyDesk ou RustDesk) disponible gratuitement sur notre page Outils. L'installation prend moins d'une minute.
Oui, nous intervenons sur Windows, macOS et Linux. Nos outils de connexion à distance sont compatibles avec tous les systèmes d'exploitation.
Signes courants : ralentissements soudains, pop-ups inhabituels, programmes qui se lancent seuls, navigateur redirigé, fichiers manquants. Contactez-nous pour un diagnostic gratuit.
Dans de nombreux cas, oui. Nous pouvons tenter la récupération des données et le déchiffrement. Le diagnostic gratuit nous permet d'évaluer la situation.
Nous recommandons Malwarebytes pour la protection anti-malware et Windows Defender intégré à Windows 10/11 pour l'antivirus de base. Selon vos usages, nous pouvons vous conseiller une solution adaptée.
C'est très probablement un adware ou une extension malveillante. Ce type de menace est courant et se supprime facilement à distance en moins de 30 minutes.
Non. Nos interventions ciblent uniquement les fichiers malveillants. Vos documents, photos et données personnelles sont préservés. En cas de doute, nous effectuons une sauvegarde préventive.
Les causes les plus fréquentes : trop de programmes au démarrage, disque dur plein, pilotes obsolètes, malwares cachés, Windows non mis à jour, ou vieillissement du matériel.
Oui, dans la grande majorité des cas. Nos optimisations logicielles ont un impact mesurable immédiat, notamment sur le temps de démarrage et la réactivité générale.
Avant de racheter un PC, une optimisation peut redonner une seconde vie à votre ordinateur. Si le matériel est trop ancien, nous vous le dirons honnêtement lors du diagnostic gratuit.
Non. Nous ne supprimons jamais vos fichiers personnels. Nous nettoyons les fichiers temporaires inutiles, les programmes au démarrage excessifs et optimisons les paramètres système.
Non, un PC bien optimisé devrait démarrer en 30 secondes à 2 minutes selon le matériel. Un temps de démarrage excessif est un signe clair qu'une optimisation est nécessaire.
Pour une réinstallation complète, nous vous guidons étape par étape via un appel. Pour les mises à jour et configurations, nous intervenons directement à distance.
Oui, nous installons et configurons tous types de logiciels : suites bureautiques, logiciels de comptabilité, outils de création, navigateurs et clients mail.
Tout à fait. Nous configurons votre nouveau PC à distance : installation des logiciels, paramétrage de vos comptes e-mail, imprimante, sauvegarde et sécurité.
Nous réalisons la migration de vos fichiers, favoris, mails et paramètres à distance. Le processus est sécurisé et nous vérifions que tout est en place avant de conclure.
Oui, nous installons les pilotes nécessaires et configurons vos périphériques à distance. Imprimantes, scanners, webcams, casques — nous gérons tout le paramétrage.
Avec une connexion minimum (même en 4G partagée), nous pouvons diagnostiquer et configurer votre réseau via une prise en main à distance de votre PC.
Nous analysons les interférences, optimisons le canal Wi-Fi, vérifions les paramètres de votre box et vous conseillons sur le placement optimal du routeur pour améliorer la couverture.
Oui, nous pouvons vous guider dans l'installation d'un répéteur et optimiser ses paramètres à distance pour étendre la couverture de votre réseau.
Les causes fréquentes : pilotes réseau obsolètes, paramètres DNS incorrects, interférences Wi-Fi, problème de box/routeur. Notre diagnostic identifie la cause exacte et la corrige.
Oui, nous configurons le chiffrement WPA3/WPA2, changeons le mot de passe par défaut, désactivons le WPS si nécessaire et vérifions qu'aucun appareil inconnu n'est connecté.
Dans la plupart des cas, oui. Si le problème est logiciel (système de fichiers corrompu, virus), nous pouvons intervenir à distance. Si c'est un problème matériel, nous vous orienterons vers un laboratoire spécialisé.
Un bruit anormal peut indiquer une panne mécanique imminente. Ne l'utilisez plus et contactez-nous immédiatement. Nous pouvons tenter une récupération logicielle à distance si le disque est encore détecté.
Le diagnostic prend environ 15-30 minutes. La récupération elle-même peut durer de 30 minutes à plusieurs heures selon le volume de données et la gravité du problème.
Souvent oui, à condition d'agir vite. Plus vous utilisez le disque après la suppression, plus les chances diminuent. Contactez-nous rapidement pour maximiser les chances de récupération.
Nous ne pouvons pas garantir une récupération à 100 %, car cela dépend de la nature du problème. C'est pourquoi le diagnostic est gratuit et vous ne payez que si nous récupérons vos données.
Dans beaucoup de cas, oui. Si les données n'ont pas été écrasées, nous disposons d'outils de récupération efficaces. Le diagnostic gratuit permet d'évaluer les chances de succès.
Nous recommandons une stratégie combinée : sauvegarde cloud automatique (Google Drive, OneDrive, Acronis) + copie locale sur disque externe. C'est la règle du 3-2-1 pour une protection optimale.
Pour un usage personnel, 100 Go à 1 To suffisent généralement. Pour un professionnel, cela dépend du volume de données. Nous évaluons vos besoins et proposons la solution adaptée.
Oui, nous configurons le chiffrement des sauvegardes pour protéger vos données. Que ce soit en cloud ou sur disque externe, vos fichiers restent confidentiels et protégés.
Nous recommandons des sauvegardes automatiques quotidiennes pour les fichiers importants. La configuration que nous mettons en place fonctionne en arrière-plan sans intervention de votre part.
Un problème informatique ?
On s'en occupe.
Diagnostic gratuit, intervention rapide, paiement uniquement si le problème est résolu. Aucune raison d'attendre.