Politique de confidentialité

La présente politique de confidentialité décrit comment PC Home (micro-entreprise, SIRET 943 335 570 00017) collecte, utilise et protège vos données personnelles conformément au Règlement Général sur la Protection des Données (RGPD) et à la loi Informatique et Libertés.

1. Responsable du traitement

Le responsable du traitement des données personnelles est :

2. Données collectées

Nous collectons uniquement les données strictement nécessaires à la fourniture de nos services :

Via le formulaire de contact :

  • Nom et prénom
  • Adresse e-mail
  • Numéro de téléphone (facultatif)
  • Description du problème informatique

Via l'utilisation du site :

  • Données de navigation (pages visitées, durée de visite)
  • Adresse IP (anonymisée)
  • Type de navigateur et système d'exploitation

Lors d'une intervention à distance :

  • Aucune donnée personnelle n'est copiée, stockée ou conservée
  • Le technicien n'accède qu'aux fichiers et paramètres nécessaires à la résolution du problème
  • La connexion à distance est coupée dès la fin de l'intervention

3. Finalités du traitement

Vos données sont collectées pour les finalités suivantes :

  • Traitement de vos demandes de dépannage (base légale : exécution du contrat)
  • Communication relative à nos services (base légale : intérêt légitime)
  • Amélioration de notre site et de nos services (base légale : intérêt légitime)
  • Respect de nos obligations légales (base légale : obligation légale)

4. Durée de conservation

  • Données de contact : conservées pendant 3 ans après le dernier contact
  • Données de facturation : conservées 10 ans (obligation comptable)
  • Données de navigation : anonymisées après 13 mois
  • Données d'intervention : aucune conservation (pas de stockage de données client)

5. Partage des données

Vos données personnelles ne sont jamais vendues, louées ou partagées avec des tiers à des fins commerciales.

Elles peuvent être transmises uniquement :

  • À notre hébergeur (OVH) pour le fonctionnement du site
  • À notre prestataire de paiement pour le traitement des transactions
  • Aux autorités compétentes en cas d'obligation légale

6. Cookies

Notre site utilise des cookies pour :

  • Cookies essentiels : nécessaires au fonctionnement du site (préférence thème sombre/clair). Pas de consentement requis.
  • Cookies analytiques : mesure d'audience anonymisée pour améliorer le site. Soumis à votre consentement.

Vous pouvez gérer vos préférences de cookies à tout moment via les paramètres de votre navigateur.

7. Vos droits

Conformément au RGPD, vous disposez des droits suivants sur vos données personnelles :

  • Droit d'accès : obtenir une copie de vos données
  • Droit de rectification : corriger des données inexactes
  • Droit à l'effacement : demander la suppression de vos données
  • Droit à la limitation : restreindre le traitement de vos données
  • Droit à la portabilité : recevoir vos données dans un format lisible
  • Droit d'opposition : vous opposer au traitement de vos données

Pour exercer ces droits, contactez-nous à : contact@pc-home.fr. Nous répondons dans un délai maximum de 30 jours.

8. Sécurité

Nous mettons en œuvre des mesures techniques et organisationnelles appropriées pour protéger vos données :

  • Connexion HTTPS (chiffrement SSL/TLS)
  • Connexion à distance chiffrée de bout en bout
  • Accès restreint aux données
  • Aucun stockage de données sensibles

9. Réclamation

Si vous estimez que le traitement de vos données ne respecte pas la réglementation, vous pouvez adresser une réclamation à la CNIL (Commission Nationale de l'Informatique et des Libertés) :

  • Site web : www.cnil.fr
  • Adresse : 3 place de Fontenoy — TSA 80715 — 75334 Paris Cedex 07

10. Modifications

La présente politique de confidentialité peut être mise à jour à tout moment. Les modifications prennent effet dès leur publication sur cette page. Nous vous invitons à la consulter régulièrement.

Dernière mise à jour : Janvier 2025